Madera Brava

Políticas de compra

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Aquí te explicamos cómo se paga, cuándo llega tu mueble y qué pasa si necesitas cancelar o algo sale mal. Sin letras chiquitas.

1. Precios y pago

• Los precios están en pesos mexicanos, son los que ves en cada mueble de esta página y no incluyen IVA. Si necesitas factura, el IVA se suma al precio; dínoslo antes de pagar.
• Puedes pagar en línea el total de tu pedido (con la tarifa de envío ya sumada, si tu zona la tiene) desde el carrito, en la página segura de Mercado Pago: con tarjeta de crédito o débito, en efectivo en OXXO o por transferencia. Puedes pagar de contado o hasta en 3 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes.
• Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los captura Mercado Pago.
• Los muebles que cambian de precio según la medida (espejos y mesas Diamond) no se pagan en línea: te los confirmamos por WhatsApp.
• También puedes comprar por WhatsApp o en nuestra tienda, como siempre.

2. Envío y entrega

• El envío va incluido a CDMX, Toluca, Metepec y Estado de México centro. Para otras zonas, escríbenos y te cotizamos el envío antes de que pagues.
• Entregamos en 3 días hábiles si el mueble está en existencia, y en 7 días hábiles si hay que fabricarlo. Los días hábiles cuentan desde que se confirma tu pago.
• Después de tu pago te escribimos por WhatsApp para acordar la fecha, el horario y tu dirección completa.
• Al recibir, revisa tu mueble frente a quien lo entrega. Si llega dañado, dilo en ese momento.

3. Si el mueble no está disponible

Si después de tu pago resulta que el mueble o la tela que elegiste no está disponible y no podemos fabricarlo en el plazo, te lo decimos por WhatsApp y tú eliges: esperar una nueva fecha, cambiarlo por otro modelo o tela, o que te devolvamos el 100% de tu pago por el mismo medio con el que pagaste.

4. Cancelaciones y devoluciones

• Antes de que salga a entrega, puedes cancelar tu pedido y te devolvemos el 100% de tu pago.
• Como es una compra a distancia, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor tienes 5 días hábiles desde que recibes tu mueble para cancelar la compra. El mueble debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Pasamos a recogerlo y te devolvemos tu pago; el costo del flete de regreso lo acordamos contigo.
• Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago. Según tu banco, pueden tardar algunos días en reflejarse.
• Para cancelar, escríbenos al 722 692 3059 o a maderabrava16@gmail.com con tu folio.

5. Garantía

Todos nuestros muebles tienen 12 meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega. Si algo falla, mándanos fotos por WhatsApp con tu folio y lo reparamos o cambiamos la pieza.

La garantía no cubre el desgaste normal ni daños por mal uso, golpes, humedad, sol directo o limpieza con productos no adecuados.

6. Contacto y quejas

Madera Brava, Privada de Juárez Manzana 033, Adolfo López Mateos, 52030 San Pedro Tultepec, Méx. WhatsApp y teléfono 722 692 3059, correo maderabrava16@gmail.com.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en gob.mx/profeco. Tus datos personales se tratan como dice nuestro aviso de privacidad.